温馨提示：请您在签收商品前仔细开箱查验商品质量，如有疑问可拒签，如已签收则视为对商品质量无异议。如签收后需要退换货服务，请详细阅读以下提示内容：

（一）7日无理由退货服务

1.在商品无任何问题情况下，天津移动商城承诺：由您实际签收货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。客户退回商品还必须包含商品的外包装、说明书、保修卡、发票、配件、赠品等之前收到的所有商品。天津移动商城所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售，将无法享受7天无条件退货：

（1）防伪涂层已刮开；进网许可证损坏

（2）通电、过水、插入卡槽等已使用；安装电池开机启动；产品已安装；

（3）配件不齐全，有丢失；

（4）主机有人为损坏；

（5）主机有人为划痕或碰撞痕迹；

（6）主机的清洁程度影响二次的销售；

（7）如有赠品，未能如数退回；

（8）根据商品实际情况，包含但不仅限于上述影响二次销售的情况。

2.如您需要退货，请您于收到货品的7日内携带发票、物流签收单（含购机协议）、三包卡、终端产品及全部配件前往终端品牌指定官方售后网点进行检验，如符合退货标准，则在终端品牌指定官方售后网点进行退机或将终端产品邮寄至天津移动网上商城进行退机，退机流程如下：

根据手机终端的品牌不同，如终端品牌指定官方售后网点接收了退机终端，则需您尽快将检验报告、发票、三包卡及快递签收单（含购机协议）自行担负邮费快递至天津市和平区新兴路27号网管大厦19层 收件人：韩金龙，电话：60915731。天津移动不接受货到付款等方式，并有权拒绝签收，从而影响您的退货事宜。

如终端品牌指定官方售后网点不接收退机终端，则需您尽快将检验报告、发票、三包卡及快递签收单（含购机协议）、退机终端产品及全部配件（如有赠品也包括赠品）自行担负邮费快递至天津市和平区新兴路27号网管大厦19层 收件人：韩金龙 电话：60915731。天津移动不接受货到付款等方式，并有权拒绝签收，从而影响您的退货事宜。

3.我们将在确认您的货品不影响二次销售后的15个工作日内为您退款。退款时需要您向网上商城客服外呼人员提供身份证件和银行卡号等信息，保证您的钱款安全，并顺利退款。

温馨提示：

1．如您所购终端产品为非苹果手机，且不便前往终端品牌指定官方售后网点，也可前往天津移动售后服务网点进行检测，并在检测后按照上述流程完成退机。

2．按照苹果公司退货流程，苹果手机只能由苹果公司指定官方售后网点进行检测和退机，天津移动售后服务网点无法进行检测，如您购买的是苹果手机，请直接到苹果公司指定官方售后网点咨询。

（二）15日换新服务

1．如所售商品售出之日（以实际客户签收日期为准）起15日内发生性能故障，可以申请换新服务，如您购买的是合约机，请您在换货后告知10086以保证您的购机合约套餐正常使用。以下情况不予办理换货：

（1）任何非本商城出售的商品（序列号不符）；

（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）发票缺失或涂改；

2. 如您需要换货，请于收到货品15日内，携带发票、物流签收单（含购机协议）、三包卡、终端产品及全部配件，前往终端品牌指定官方售后网点进行检测，如符合换货标准，则在终端品牌指定官方售后网点进行换货或将终端产品尽快邮寄至天津移动网上商城进行换货，换货流程如下：

根据手机终端的品牌不同，如终端品牌指定官方售后网点为您更换了新机，则需您及时联系10086申请更换合约捆绑的终端IMEI，我们收到您的申请后会有专人联系您，并由物流公司上门收取您的检验报告（或换机工单）、三包卡、购机协议，收到相关材料后将有专职人员与您联系，协助您修改捆绑的终端IMEI，以保证您合约套餐正常使用。

如终端品牌指定官方售后网点无法为您更换新机，在网点为您开具检测报告后，也需您及时联系10086申请更换合约捆绑的终端IMEI，我们收到您的申请后会有专人联系您，并由物流公司上门收取您的检验报告、封装好的故障机、三包卡和购机协议，收到相关材料后将有专职人员与您联系，协助您修改捆绑的终端IMEI，以保证您合约套餐正常使用。

温馨提示：

1．如您所购终端产品为非苹果手机，且不便前往终端品牌指定官方售后网点，也可前往天津移动售后服务网点进行检测，并在检测后按照上述流程完成换货。

2．按照苹果公司换货流程，苹果手机只能由苹果公司指定官方售后网点进行检测和换货，天津移动售后服务网点无法进行检测，如您购买的是苹果手机，请直接到苹果公司指定官方售后网点咨询。

天津移动售后服务网点信息如下：

区、县	网点名称	店面详细地址	营业时间	对外服务热线
南开区	南马路售后服务中心	天津市南开区南马路1001号	9:00-18：00	022-27830192
东丽区	东丽售后服务中心	天津市东丽区津塘公路与跃进路交口嘉德大厦底商2－1－E	9:00-18：00	15022573548
宁河区	宁河售后服务中心	天津市宁河县幸福商业广场B7-312	9:00-18：00	13821277715
北辰区	北辰售后服务中心	天津市北辰区双发商业街底墒1号	9:00-18：00	13662104321
武清区	武清售后服务中心	天津市武清区建国南路24号邮政局生产楼1楼	9:00-18：00	15710243285
蓟县	蓟县售后服务中心	天津市蓟县文昌街邮局胡同吉祥通讯	9:00-18：00	15760728554
大港区	大港售后服务中心	大港区胜利街国美电器对过时尚通讯店	9:00-18：00	18812565128
津南区	津南售后服务中心	天津市津南区咸水沽镇惠苑小区19-9-101.102  19-8-101	9:00-18：00	15710243286
西青区	西青售后服务中心	天津市西青区杨柳青镇柳口路55号	9:00-18：00	15722287922
滨海新区	滨海河北路售后服务中心	天津市滨海河北路2883号	9:00-18：00	13702010099
滨海新区	汉沽售后服务中心	天津市汉沽区新开中路55号	9:00-18：00	13820863886
滨海新区	滨海开发区售后服务中心	天津市滨海开发区广场东路20号金融街E5C1	9:00-18：00	13820406300
静海区	静海宏拓售后服务中心	天津市静海县静海镇东方红路苏宁东侧	9:00-18：00	15802299980
宝坻区	宝坻售后服务中心	天津市宝坻南关大街27号涛铃通讯	9:00-18：00	022-29238860

备注：以上售后网点信息根据实际情况，可能不定期更新，请以实际网点为准，上表信息仅供参考。

（三）终端类商品换新及保修服务

1.凭购机发票/协议单、保卡、串码贴，终端类商品均可以享受生产厂家的全国联保服务，您可自行联系厂家当地授权维修点处理。

2.配件保修不包含在内，配件按照厂家规定保修。如特殊型号厂家有特殊保修时间，则按对应的特殊时间执行。

3.如人为问题造成的非保内维修，请您直接在厂家当地授权维修点自费维修。

（四）退款说明

1.检测后符合退货的商品，退款将会直接退入客户进行在线支付的账户。

2.退款手续费：所有退款的手续费都将由商城来承担。

3.退款时间：自商城确认同意退货后15个工作日内进行退款操作，具体到账时间以客户持卡行入账情况为准。

4.非因商品质量问题，因客户个人原因产生的退换货，商品返回运费由客户承担。

对于您通过商城订购的商品，在收到商品前，存在两种方式办理退货：一，如果收到工作人员的外呼，您可以直接告知工作人员退货；二，对于您通过优惠购机订购的商品，快递人员送货上门后，您可以选择拒收。

裸机类商品您接收后，网站不再受理退换货。如果商品出现质量问题，您可按照三包协议的内容自收到商品之日起7日内（以发票或业务受理单日期后推2日起）开具检测报告，致电配送时随货配送的终端服务卡片客服电话进行退换货处理。

天津移动网上商城图片及信息仅供参照，商品请以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。

商品的规格参数均以商品官方网站为准，若天津移动网站商品参数有误，敬请谅解，不属商品质量问题。

附表1：移动电话机问题商品性能故障表
名称	性能故障
主机	说明书所列功能失效
	屏幕无显示/错字/漏划
	无法开机、不能正常登录或通信
	无振铃
	拨号错误
	非正常关机
	SIM卡接触不良
	按键控制失效
	无声响、单向无声或音量不正常
	因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器	不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池	充电后手机仍不能正常工作
	判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡	不能正常工作
数据接口卡	不能正常送收话
移动终端卡	不能正常工作

无论是通过天津网上商城销售的终端配件或是购买整机中的配件出现质量问题时，依照以下三包有效期，请您携带购买凭证到厂家指定的检测点享受三包服务，购买凭证如办理话费换手机业务受理单和发票，购买裸机或配件的发票等。

附表2： 移动电话机部件三包有效期
手持移动电话机	1年
电池	6个月
手写笔	6个月
充电器（充电座）	1年
外接有线耳机	3个月
数据接口卡	1年